Servicevilkår

1. Aftalen
Læs vores købsbetingelser for nethandel hos Oxivita igennem.

Når du gennemfører et køb, accepterer du vores købsbetingelser, og der indgås en bindende aftale mellem Oxivita AB og dig som kunde. Bemærk, at købsbetingelserne kan ændres og derfor bør læses, hver gang du gennemfører et køb hos Oxivita.

2. Parterne
Sælger:
Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Oxivita AB
Organisationsnummer: 559581-5837
Postadresse: Kungsbro Strand 29, 112 26 Stockholm, Sverige

Kontakt os: support@oxivita.co eller via vores kontaktformular.

Køber:
Køber er den forbruger, der afgiver bestillingen, og benævnes i det følgende som køber/køberen.

3. Pris
Alle priser, der er angivet i netbutikken, er inklusive moms. Der er ingen skjulte omkostninger hos os, og prisen, der oplyses på købstidspunktet, inkluderer moms, eventuelt fakturagebyr og fragtomkostninger. De forskellige elementer specificeres i kurven som produktomkostning, moms, fragt og fakturagebyr.

Vi tager forbehold for prisændringer og prisfejl på vores produkter.

Bemærk, at tilbud gælder, så længe lager haves, og inden for de tidsrammer, der oplyses om i vores markedsføring.

Vi tager forbehold for fejl i vores lagerbeholdning. Hvis vi mangler nogle af de varer, du har bestilt, sender vi de varer, vi har på lager, og krediterer manglende vare(r) eller sletter bestillingen, hvis vi ikke kan levere nogen af varerne.

Rabatkoder gælder altid for ordinære varer og ikke på allerede nedsatte varer. Visse rabatkoder er af personlig art, og vi forbeholder os retten til at afvise eventuelle salg og deaktivere rabatkoder, hvis vi har mistanke om misbrug. Der er maksimalt tilladt én rabatkode pr. ordre.

Ved særlige tilbud, der har et krav for at få en vare med i købet, skal disse krav være opfyldt. Hvis du returnerer varer, så kravet ikke længere er opfyldt, opkræver vi produktets ordinære værdi.

4. Produkter
De billeder, vi bruger i netbutikken, er illustrative og kan afvige fra varens faktiske udseende.

Vi tager forbehold for tekst- og billedfejl i vores netbutik, vores kataloger samt reklameudsendelser. Al tekst, grafisk design, logoer, billeder osv. tilhører Oxivita AB og må ikke kopieres.

5. Aftalens indgåelse
Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har afsendt sin bestilling til sælgeren.

Aftalen er dog ikke bindende, hvis der er forekommet skrive- eller tastefejl i sælgerens tilbud i bestillingsløsningen i netbutikken eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl. For eksempel hvis et produkt ikke har nogen pris.

6. Betaling
Hos os kan du vælge mellem flere trygge og sikre betalingsmetoder.

PayPal – betal hurtigt og sikkert via din PayPal-konto. Tilbagebetaling sker til den samme PayPal-konto, der blev brugt ved købet.

MobilePay – betal nemt med MobilePay-appen direkte i kurven. Tilbagebetaling sker til den samme MobilePay-konto, der blev brugt ved købet.

Kortbetaling – bruger du kredit- eller betalingskort ved betaling, trækkes købssummen på kortet samme dag, som bestillingen foretages.

Klarna Faktura med 14 dages betalingsfrist. Vælger du at betale med faktura, modtager du fakturaen på mail, når pakken sendes fra os. Fakturaen forfalder inden for 14 dage.

Klarna Delbetaling eller konto – dette ligger som et separat valg i kurven. Fakturaen sendes til den samme mailadresse, der er angivet ved bestillingen.

Værd at bemærke ved valg af Klarna Faktura/Delbetaling:

Klarnas handelsbetingelser
Klarnas privatlivspolitik

Du skal være fyldt 18 år for at handle.

Klarna kan kontaktes via www.klarna.dk

Hvis du skal returnere hele eller dele af din ordre og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du selv udskyde forfaldsdatoen gratis på www.klarna.dk. Hvis det ikke gøres, kan der påløbe et rykkergebyr, før din returnering er modtaget og behandlet. Rykkergebyrer påhviler køberen. Ved en byttebestilling skal der ikke registreres en returnering hos Klarna, da den samme faktura gælder ved brug af byttefunktionen.

7. Leveringsmetoder
Fri fragt på alle bestillinger. Vi tilbyder gratis fragt på alle bestillinger på det billigste fragtalternativ. Når du kommer til kurven, vises de tilgængelige fragtalternativer, og gratis fragt er markeret som ”Gratis”. Vælger du et hurtigere eller andet fragtalternativ, kan der tilkomme en omkostning, som vises tydeligt i kurven, før du gennemfører bestillingen.

Som fragtselskab benytter vi Bring, DHL og Instabox. Hvis pakken ikke kan være i postkassen, sendes den til nærmeste udleveringssted. Du adviseres via SMS, e-mail eller advis.

Normal leveringstid: 1–3 hverdage, fra pakken er sendt fra os.

8. Risikoen for varen
Risikoen for varen overgår til køberen, når køberen, eller køberens repræsentant, har fået varen leveret i henhold til punkt 7. Sælgeren har ansvaret for varen, indtil den er leveret til køberen.

9. Fortrydelsesret og returret
Hos Oxivita har du 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. Heri indgår din lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage – derudover giver vi dig frivilligt de fulde 30 dage.

Lovpligtig fortrydelsesret
Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os (Oxivita AB, Kungsbro Strand 29, 112 26 Stockholm, Sverige, support@oxivita.co) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller en e-mail). Du kan benytte standardfortrydelsesformularen, som sendes til dig via e-mail, men det er ikke et krav.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen, inden de 14 dage er udløbet. Vi afholder omkostningerne ved returneringen.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen – for eksempel massagehoveder og TENS-elektroder.

Frivillig 30-dages returret
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig en frivillig bytte- og returret på 30 dage fra den dag, du modtager varen. For at benytte den skal du give os besked inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. Hvis fristen er udløbet, returneres varen/varerne direkte tilbage til kunden. Den frivillige returret påvirker ikke din lovpligtige fortrydelsesret og gælder kun for forbrugere, ikke for erhvervskunder.

Hvis du ophæver hele købet, får du varens værdi på købstidspunktet tilbagebetalt. Du modtager en e-mail, når din returnering er færdigbehandlet (1–3 uger fra den er indsendt). Har du betalt med kort, føres beløbet direkte tilbage til det samme kort, du brugte ved købet.

Hvis du skal returnere hele eller dele af din ordre og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du selv udskyde forfaldsdatoen gratis på www.klarna.dk. Hvis det ikke gøres, kan der påløbe et rykkergebyr, før din returnering er modtaget og behandlet. Rykkergebyrer påhviler køberen. Klarna kan kontaktes via www.klarna.dk

Vi opdaterer fakturaen, så snart vi har behandlet din returnering. Har du allerede betalt din faktura, kontakter Klarna dig for at få dit kontonummer til tilbagebetaling.

Ved returnering og refundering af varer købt med gavekort oplades gavekortet igen med returværdien.

Ubrugte varer
For at få hele beløbet tilbagebetalt ved den frivillige returnering skal varen sendes tilbage i samme stand, som da du modtog den. Det vil sige i originalemballage, med alle mærkater hængende på og ubrudt forsegling, uden lugt, mærker eller skader.

Brugte varer
Returnerer du en brugt vare inden for den frivillige returret, vurderer vi varens værdiforringelse og tilbagebetaler varens brugte værdi. En vare uden originalemballage, mærkater eller med lugt, mærker eller skader anses for brugt, og hele beløbet er ikke berettiget til tilbagebetaling. Elektronik betragtes som brugt, hvis emballagen er åbnet. (Disse begrænsninger gælder ikke den lovpligtige fortrydelsesret; se ovenfor.)

Annullering/ændring af bestilling
Kontakt os via e-mail: support@oxivita.co eller via vores kontaktformular.

10. Levering og forsinkelse
Lynhurtig levering har høj prioritet hos os! Vi gør vores allerbedste for at levere så hurtigt som muligt. Leveringstiden er normalt 1–3 hverdage, men der kan også forekomme tilfælde med 5–7 hverdage, før varen leveres.

Vi gør opmærksom på, at vi tager forbehold for forsinkelser i perioder med stor travlhed hos Bring, DHL eller Instabox. Den maksimale leveringstid er 3 uger fra det tidspunkt, din bestilling blev foretaget. Hvis din bestilling ikke er leveret inden for denne tid, har du som kunde ret til at ophæve købet uden omkostninger, medmindre andet er aftalt.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 5 uger, er du som kunde ansvarlig for at give os besked inden for 5 uger efter din bestilling. Din bestilling anses for leveret efter dette tidspunkt.

Har du modtaget din pakke, men mangler dele af din ordre, er du som kunde forpligtet til at give os besked umiddelbart efter, at pakken er modtaget. Får vi ikke besked, anses hele din ordre for modtaget.

Hvis du har modtaget en SMS om, at pakken er leveret i din postkasse/ved din dør, og pakken ikke er der, er det vigtigt, at du kontakter os omgående, så vi kan efterlyse pakken med det samme. Det samme gælder, hvis du kun har modtaget dele af din ordre; gives der ikke besked omgående, anses pakken for modtaget i sin helhed, efter at transportøren har adviseret om, at pakken er udleveret.

Vi sender altid alle varer samlet i samme pakke.

11. Reklamation ved fejl ved varen og frist for at melde krav
Hvis der er en mangel/fejl ved varen, har du som forbruger reklamationsret i 2 år fra den dag, du modtog varen, jf. købeloven. Det forudsætter, at du giver os besked inden for rimelig tid. Vi anbefaler, at du kontakter os for yderligere at dokumentere, hvad problemet med varen er. Vi kræver da nærbilleder samt et oversigtsbillede af varens mangler. Hvis noget er beskadiget/har mærker/pletter/lugt på produktet, når du modtager pakken fra os, skal du kontakte os med det samme for at informere om dette, så vi får registreret det på din ordre, hvis du skal returnere produktet.

Vær opmærksom på, at hvis varen er brugt unormalt meget eller ikke til egnet brug, bortfalder reklamationsretten.

Hvis vi har pakket den forkerte vare, er det vigtigt, at du giver os besked inden for 30 dage efter, at varen er modtaget. Så betaler vi returomkostningen og sender den rigtige vare – forudsat at den stadig er på lager. Vi tager forbehold for udsolgte situationer.

Det er vigtigt, at du har en kvittering for dit køb. Har du et gældende ordrenummer for reklamationen, er det et bevis for os om, at varen er købt hos os.

Ved en godkendt reklamation får kunden det samme beløb for den reklamerede vare tilbagebetalt som ved købet, eller en ny vare, hvis vi stadig har produktet på lager.

Bytte og returnering tager ofte op til 1–3 uger fra det tidspunkt, du har sendt varen retur.

Mangler du en returblanket, kontakter du os via e-mail: support@oxivita.co

Hvis du skal returnere hele eller dele af din ordre og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du selv udskyde forfaldsdatoen gratis på www.klarna.dk. Hvis det ikke gøres, kan der påløbe et rykkergebyr, før din returnering er modtaget og behandlet. Rykkergebyrer påhviler kunden. Klarna kan kontaktes via www.klarna.dk

På samme måde, som det er vores ansvar, at pakken kommer frem til dig, er det dit ansvar som kunde, at pakken kommer frem til os. Vælger du en pakke med sporing, er du sikker på, at den ikke forsvinder. Vælger du en billigere variant uden sporing, har du mindre kontrol over, hvor din pakke befinder sig.

Reklamationsvarer skal sendes retur til os inden for rimelig tid, senest inden for 14 dage efter, at du har fået reklamationen godkendt via mail fra os.

12. Sælgerens rettigheder ved køberens misligholdelse
Hvis køberen ikke betaler eller opfylder de øvrige forpligtelser efter aftalen, og dette ikke skyldes sælgeren eller forhold på sælgerens side, kan sælgeren efter omstændighederne tilbageholde varen, kræve aftalen opfyldt, kræve aftalen ophævet samt kræve erstatning fra køberen efter gældende lovgivning. Sælgeren kan efter omstændighederne også kræve morarenter, inkassogebyr og gebyr ved ikke-forudbetalte, ikke-afhentede varer.

Opfyldelse
Hvis køberen ikke betaler, kan sælgeren fastholde købet og kræve, at køberen betaler købesummen (opfyldelse). Er varen ikke leveret, mister sælgeren sin ret, hvis han venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.

Ophævelse
Ved væsentlig betalingsmisligholdelse eller anden væsentlig misligholdelse fra køberen kan sælgeren ophæve aftalen. Sælgeren kan også ophæve købet, hvis køberen ikke betaler inden for en rimelig tillægsfrist for opfyldelse, som sælgeren har fastsat. Sælgeren kan dog ikke ophæve, mens tillægsfristen løber, medmindre køberen har oplyst, at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning
Sælgeren kan kræve erstatning fra køberen for det økonomiske tab, sælgeren lider som følge af aftalebrud fra køberens side.

Morarenter/inkassogebyr
Hvis køberen ikke betaler købesummen i henhold til aftalen, kan sælgeren kræve renter af købesummen efter renteloven. Ved manglende betaling kan kravet, efter forudgående påmindelse, sendes til inkasso, og køberen kan da holdes ansvarlig for gebyrer efter inkassoloven og anden gældende lovgivning.

13. Garanti
En garanti, som gives af sælgeren, giver køberen rettigheder ud over dem, køberen allerede har efter ufravigelig lovgivning. En garanti indebærer derfor ingen begrænsninger i køberens ret til reklamation og krav ved forsinkelse eller mangler efter punkt 9 og 11.

14. Personoplysninger
Personoplysninger videregives ikke til andre parter, men bruges kun til at gennemføre aftalen med køberen. Yderligere oplysninger om, hvordan vi behandler dine oplysninger, findes i vores privatlivspolitik.

15. Alder
Du skal være fyldt 18 år for at handle på faktura eller delbetaling. For øvrige betalingsmetoder forudsætter vi retlig handleevne efter gældende lov; er du under 18 år, kræves samtykke fra en værge.

16. Tvistløsning
Klager rettes til sælgeren inden for rimelig tid, jf. punkt 9 og 11. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis vi ikke når til enighed, kan du som forbruger indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (www.forbrug.dk).

(Note: EU-Kommissionens onlineplatform for tvistløsning (OTB-platformen) blev lukket den 20. juli 2025 og er derfor ikke længere tilgængelig.)